前言

随着空净市场的发展，新风净化市场的规模也越来越大，新风净化行业分划也越来越明显，同时行业竞争也越来越激烈，产品同质化、价格透明化、市场品质化、应用智能化等趋势也逐步显现出来。对于新风净化企业或经销商来说，只有不断强化核心竞争力，才有可能在市场竞争中突显出来，获得长继发展的可能。

对于企业的核心竞争力是一个综合的因素，基于市场和应用的考虑，有两点是关键的，产品竞争力和服务竞争务，前者是硬功夫，后者是软实力。现实中，终端用户对于新风的选择是盲目的，客户在多家品牌以及产品应用比较完后，会更加茫然，更多会选择过程中建立更多信任感和符合心理期望的产品及服务。谁能与用户建立更快更好的信任关系，更准确地了解并解决客户心理期望，谁将获得更多的市场占有机会，从而赢得更多的发展空间。

对于产品方面的竞争力，面对会越来严重的同质化问题，同一品类和同样市场定位的新风净化机，从客户角度，没有本质差别的，同样，站在市场销售的角度，差异化也不是特别的明晰，厂家从产品的解决方案引导方面，也会趋于近似，因此，不同企业在引导客户心智方面的差异化相对竞争力就会弱化很多。在这种情况下，我们需要提高软服务的能力，强化客户心智的占有，也就是“三分产品+七分服务”的应用体系构建，这就需要对客户需求有充分的了解和分析，并形成信任关系。

首先我们共同思考三个问题：

1.空气质量检测仪对终端用户有什么用？

2.空气质量检测仪对业务人员有什么用？

3.空气质量检测仪对企业运营和市场营销有什么用？

下面我们就从客户需求分析、客户需求实现引入服务体系，来共同沟通一下这个话题。

第一部分用户篇——有一种爱叫懂你！

一、我们如何更好地了解用户需求呢？

对于目前新风净化机的用户，基本是中高端的消费群体，他们有个共同的特征就是经济消费指数高、城市社会地位高，可以说是“非富即贵”。他们对健康的意识以及对品质化生活有着一定的追求。作为新风净化的提供商，以及中央空调、净水设备、暖通设备、加湿除湿设备等服务在内的舒适家解决方案提供商、智能生活产品和服务的智能家居提供商，为用户提供的根本服务就是为用户创造品质化的生活，这种品质化的生活要让用户心有所感，就要把隐性的体验显性化，这就是用数据说话的能力，以传感器为核心应用的环境检测仪表，就是一个很好的沟通表达方式。

对于环境检测仪表，很多人是这样理解的，它是用来监测新风净化设备运营状态的，仅这一点儿，是远远不够的，实际上，环境监测仪表是通过监测环境数据，帮用户分析室内环境的状态，从而为用户品质化生活的发送提出决策依据，并为此而做出相应的改善方案和措施，包括打扫卫生、改善空间结构、开关门窗、开启关停新风净化、空调、暖通环境设备、改变生活习惯等，通过数据化的引导过程，让人的生活变得越来越美好，精神越来越富足。这是空气质量检测仪等环境设备对于用户应用的核心逻辑。在此基础上，新风净化设备、中央空调、暖通设备只是用户改善品质生活的一种方法而已。

我们所有提供给用户品质化生活的产品和服务，在用户和方案之间架起一座服务的桥梁，帮用户选择适合他的家庭场景应用的解决方案，让他的品质化生活愿望成为一种现实的能力。为此，我们为用户提供基于数据化运营为基础的服务，不只是一个新风净化产品，也不只是一个智能化控制的解决方案，而是一种品质化生活的创造能力，我们要比用户更懂生活，更能理解用户所未知的生活状态数据化背后的逻辑关系，才能让生活品质化成为可能。

在为用户提供新风净化产品的时候，我们去建立一种时空的思考，从空间结构、人口结构状态、时间过程变化三方面帮用户去思考这几方面的问题，我们将找到更好的方案服务于用户。

1.空间内外环境的相互关系及空间内部的相互影响。

对于室内的空气质量，影响因素比较多，仔细思考，无外乎这几种影响关联与客观存在。

A.室外环境对室内的影响，主要是室内外空气质量的相对浓度及门窗的密闭性。

B.室内空间之间的相互影响，特别是容易忽视的做饭时厨房油烟问题以及卫生间的环境影响。

C.室内装修环保性对空间的影响，特别

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